Pro-Tarif · ab 390 €/Monat5-30 Mitarbeiter

Workflow-Automatisierung für Service- & IT-Teams

Anfragen von Kollegen prasseln aus 20+ Channels und DMs auf Sie ein — Tickets gehen verloren, Eskalationen laufen ins Leere, SLA-Tracking ist manuell unmöglich.

Slack-zentrische Service-Desk-Bots mit Ticket-Tracking, SLA-Eskalation und automatischer Wissensbasis — halbieren Sie Reaktionszeiten ohne Mehrpersonal.

Kostenlose Beratung für Service-Teams Anforderungen besprechen

Warum Workflow-Automatisierung gerade für Service- & IT-Teams?

Service- & IT-Teams stehen vor anderen Herausforderungen als Großkonzerne oder Solo-Gründer. Deshalb konfigurieren wir Workflows speziell für Ihre Situation — hier sind die drei wichtigsten Gründe.

60 % aller internen Service-Anfragen kommen über Slack — ohne Bot-Tracking gehen sie verloren oder werden vergessen.

SLA-Eskalation ist manuell unmöglich — Bots prüfen Reaktionszeiten und eskalieren automatisch.

Wiederkehrende Fragen (50-70 % aller Anfragen) können von Bots beantwortet werden — Ihr Team gewinnt 30-50 % Kapazität zurück.

Die wichtigsten Workflows-Funktionen für Service- & IT-Teams

Nicht jede Funktion ist für jeden relevant. Bei Service- & IT-Teams haben sich diese sechs Bausteine in der Praxis als kritisch erwiesen — sie fließen standardmäßig in jedes Pro-Setup ein.

Ticket-Erstellung per Slack-Reaction oder Slash-Command

Auto-Routing an zuständige Person / Team

SLA-Tracking mit Eskalations-Bots

FAQ-Bot mit Wissensbasis aus Confluence/Notion

Status-Sync mit Jira, ServiceNow, Zendesk

Wochen-Reports für Service-Manager

Pro-Paket

Workflow-Automatisierung für Service-Teams

Speziell kalkuliert für die Größe und den Bedarf von Service- & IT-Teams. Keine Features, die Sie nicht brauchen — kein Paket, das über Ihr Budget hinausgeht.

ab 390 €/Monat

zzgl. einmalige Einrichtung · monatlich kündbar

Ticket-Erstellung per Slack-Reaction oder Slash-Command
Auto-Routing an zuständige Person / Team
SLA-Tracking mit Eskalations-Bots
FAQ-Bot mit Wissensbasis aus Confluence/Notion

Angebot für Service-Teams anfordern

„Wir hatten 200+ Tickets pro Woche, die in Slack-DMs verloren gingen. Jetzt landet jede Anfrage in einem Bot-Ticket mit SLA — Reaktionszeiten halb so lang."

Tobias H.

Head of IT-Service, Mittelständler 180 MA

Häufige Fragen von Service- & IT-Teams zu Workflows

Das hören wir in Erstgesprächen mit Service- & IT-Teams am häufigsten.

Ersetzt das Jira Service Management oder Zendesk?

Es kann — oder es ergänzt. Für interne Service-Teams ist Slack-zentrisches Ticketing oft ausreichend und spart Lizenzkosten. Falls Sie Jira/Zendesk schon haben, syncen wir bidirektional.

Wie schnell ist das aufgesetzt?

Standard-Setup: 1-2 Wochen. Custom-Workflows: 3-4 Wochen. Wissensbasis-Anbindung an Confluence/Notion in unter einem Tag.

Was kostet ein Service-Team-Setup?

Pro-Pakete starten bei 390 €/Monat (bis 30 Nutzer). Einrichtung 1.990 € einmalig. ROI typischerweise innerhalb von 8-12 Wochen über schnellere Reaktionszeiten.

Bleibt unser Slack der Single Point of Truth?

Ja. Wir bauen rund um Slack, nicht daran vorbei. Mitarbeiter müssen nichts Neues lernen — sie nutzen Slack wie gewohnt, der Bot übernimmt im Hintergrund Ticket-Lifecycle und Reporting.