Kunden-Eskalationen verpasst in Herne

Kritische Informationen bleiben in einzelnen Channels stecken. Teams erfahren wichtige Updates zu spät oder gar nicht, weil Wissen nicht systematisch geteilt wird.

Wichtige Entscheidungen, Prozessbeschreibungen und Anleitungen verschwinden im Chat-Verlauf. Neue Mitarbeiter müssen alles neu erfragen.

Wiki-Seiten und Confluence-Artikel veralten, weil niemand Zeit hat, sie zu pflegen. Das Wissen existiert in Slack, aber nicht in der Doku.

Neue Mitarbeiter wissen nicht, welche Channels relevant sind, wer Ansprechpartner ist und wo Informationen liegen. Das Onboarding dauert zu lange.

Bei der Übergabe oder Rückfrage weiß niemand mehr, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden. Der Kontext ist im Chat-Verlauf verstreut.

Manager verbringen über 23 Stunden pro Woche in Meetings. Die restliche Zeit reicht kaum für operative Arbeit. Fokuszeit ist ein Luxus.