Pro-Tarif · ab 390 €/Monat5-30 Mitarbeiter

Chronisca für Service- & IT-Teams

Anfragen von Kollegen prasseln aus 20+ Channels und DMs auf Sie ein — Tickets gehen verloren, Eskalationen laufen ins Leere, SLA-Tracking ist manuell unmöglich.

Slack-zentrische Service-Desk-Bots mit Ticket-Tracking, SLA-Eskalation und automatischer Wissensbasis — halbieren Sie Reaktionszeiten ohne Mehrpersonal.

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Warum Automatisierung gerade für Service- & IT-Teams zählt

60 % aller internen Service-Anfragen kommen über Slack — ohne Bot-Tracking gehen sie verloren oder werden vergessen.
SLA-Eskalation ist manuell unmöglich — Bots prüfen Reaktionszeiten und eskalieren automatisch.
Wiederkehrende Fragen (50-70 % aller Anfragen) können von Bots beantwortet werden — Ihr Team gewinnt 30-50 % Kapazität zurück.

Was im Pro-Paket enthalten ist

Ticket-Erstellung per Slack-Reaction oder Slash-Command
Auto-Routing an zuständige Person / Team
SLA-Tracking mit Eskalations-Bots
FAQ-Bot mit Wissensbasis aus Confluence/Notion
Status-Sync mit Jira, ServiceNow, Zendesk
Wochen-Reports für Service-Manager

Automatisierungs-Bausteine für Service- & IT-Teams

Sechs Kernbereiche, die wir speziell für Service- & IT-Teams konfigurieren. Klicken Sie auf einen Baustein für Details.

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie wiederkehrende Abläufe direkt in Slack. Genehmigungen, Eskalationen und Prozesse — alles ohne Slack zu verlassen.

Details für Service-Teams

Team-Benachrichtigungen

Intelligente Benachrichtigungen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen. Kein wichtiges Update wird mehr verpasst.

Details für Service-Teams

Reporting-Bots

Automatische Berichte und KPIs direkt in Slack. Tägliche Zusammenfassungen, Echtzeit-Alerts und Custom-Dashboards.

Details für Service-Teams

Daten-Integration

Verbinden Sie Ihre Tools mit Slack. CRM, Projektmanagement, Helpdesk — alle Daten an einem Ort.

Details für Service-Teams

Aufgaben-Automatisierung

Erstellen, zuweisen und tracken Sie Aufgaben direkt in Slack. Automatische Erinnerungen und Status-Updates.

Details für Service-Teams

Channel-Management

Automatisches Channel-Management für Projekte, Kunden und Teams. Archivierung, Benennung und Berechtigungen auf Autopilot.

Details für Service-Teams

„Wir hatten 200+ Tickets pro Woche, die in Slack-DMs verloren gingen. Jetzt landet jede Anfrage in einem Bot-Ticket mit SLA — Reaktionszeiten halb so lang."

Tobias H.

Head of IT-Service, Mittelständler 180 MA

Häufige Fragen von Service- & IT-Teams

Ersetzt das Jira Service Management oder Zendesk?

Es kann — oder es ergänzt. Für interne Service-Teams ist Slack-zentrisches Ticketing oft ausreichend und spart Lizenzkosten. Falls Sie Jira/Zendesk schon haben, syncen wir bidirektional.

Wie schnell ist das aufgesetzt?

Standard-Setup: 1-2 Wochen. Custom-Workflows: 3-4 Wochen. Wissensbasis-Anbindung an Confluence/Notion in unter einem Tag.

Was kostet ein Service-Team-Setup?

Pro-Pakete starten bei 390 €/Monat (bis 30 Nutzer). Einrichtung 1.990 € einmalig. ROI typischerweise innerhalb von 8-12 Wochen über schnellere Reaktionszeiten.

Bleibt unser Slack der Single Point of Truth?

Ja. Wir bauen rund um Slack, nicht daran vorbei. Mitarbeiter müssen nichts Neues lernen — sie nutzen Slack wie gewohnt, der Bot übernimmt im Hintergrund Ticket-Lifecycle und Reporting.